S. Bahri, P. Lumbanraja, and V. Gusrini Rahmadani, “Pengaruh Kualitas Layanan Digital (E-Servqual) Terhadap Kepuasan Pengguna Aplikasi M-Paspor (Studi Kasus Kantor Imigrasi Medan)”, JMASSBI, vol. 6, no. 2, pp. 35–50, Nov. 2025.